岗位职责：

1、通过旺旺、解答顾客对产品和购买产品的疑问，引导客户并推销产品，促成订单成交；

2、熟悉网上交易操作过程，包括天猫何淘宝交易规则支付宝的流程和规则；

3、订单、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货处理；

4、负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好中差评售后服务，动态评分质量等；

5、服从领导安排；

任职要求：

1、对淘宝平台熟悉，能熟练操作电脑，速度较快，可同时与多人进行网上交流；

2、普通话标准，口齿清晰，有良好口语表达能力和沟通技巧；

3、有较快的学习能力，能够较快掌握公司产品及服务；

4、性格开朗，活泼，沟通能力强，善于与人交流；

5、良好的服务意识、耐心、踏实稳定、责任心强，具有团队协作精神，能够承受工作压力；

6、思维敏捷，应变能力强，能够灵活处理突发问题；

7、淘宝或天猫相关客服经验者优先考虑